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修理のご案内

タカラ トミー お客様 相談 室

ご案内 日頃よりタカラトミーアーツの製品をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。 弊社製品に関するご不明な点につきましては「」を参照ください。 よくあるご質問にてご不明な点やお困りの点が解決されない場合、製品パッケージをご用意の上、下記窓口までお問い合わせください。 ご留意事項 ・日本国内で販売されているタカラトミーグループ商品について、海外でのご使用はお客様サポート(初期不良・購入後の破損や不具合に対するサポート)の対象外となります。 ・Customer service is only available in case our products purchased in Japan and inquired from Japan domestic. ・電池を使用する製品は、新しい電池でも誤作動などの症状がでるかお伺いさせていただきますので、お問い合わせの前にご確認ください。 ・お問い合わせ時の製品特定のため、パッケージをお持ちの場合、JANコードと呼ばれるバーコード下13桁の数字のご提供をお願いいたします。 ・直接お会いしてのご案内は 基本承っておりません。 ご面倒をお掛けいたしますが、まずは下記窓口までご相談ください。 ・弊社ではオークション・二次流通などにおける購入品のお問い合わせにつきましては、出品者の責任において、成されるべきであるとの考えから状況に応じて対応をお断りさせていただく場合がございます。 メールでのお問い合わせ ・営業時間外、弊社休業日に受信しましたお問い合わせについては、翌営業日以降の受付とさせていただきます。 ・お問い合わせの内容によりましては、詳しい確認が必要のため、お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。 ・お問い合わせいただく製品を特定するため、パッケージ(製品箱)に記載のあるバーコード下部のJANコード13桁の入力にご協力くださいませ。 ・ご質問の内容によりましては、弊社からの回答を控えさせていただく場合がございます。 ・アミューズメント事務局へのお問い合わせにつきましては、商品以外の項目で「アミューズメントゲーム」を選択してください。 現在Gmailをご利用のお客様において、弊社からのメールが一部正常に受信しないことがございます。 万一、お問い合わせをいただき、数日経過しても弊社からのご返信が確認できない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、迷惑メールフォルダをご確認いただけますと幸いです。 その際はメールフォームよりお問い合わせいただくか、お時間をおいておかけ直しください。

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タカラ トミー お客様 相談 室

【お客様へ緊急のお知らせとお詫び】 2020. なお、受付の再開につきましては、本ページにて改めてご案内をさせていただきます。 トミックス製品の修理・交換用パーツについてのご案内 修理が必要な場合、あるいは故障箇所が不明な時は、お買い上げ店または直接トミーテックへご相談ください。 また、料金の明瞭化とアフターサービスの充実を目指し、下記のような修理料金体系とさせていただいております。 何卒ご了承のほどお願い申しあげます。 修理料金 点検・技術料+交換パーツ代+送料+代引き手数料をいただきます。 別途、消費税がかかります。 点検・技術料 対象 内容 料金 車両 外回り部品、他 ・見積 点検・交換 ¥300 車両 ライト、窓、ボディ、他 点検・交換 ¥500 車両 動力部回り軽度、他 点検・交換・調整 ¥800 車両 オーバーホールご希望の場合、動力部回り重度 点検・交換・調整 ¥1,000 ポイントレール 点検・交換・調整 ¥500 制御機器 部品交換、他 点検・交換・調整 ¥600 制御機器 基板、ハンダ付け、他 特殊製品(自動往復、踏切など) 点検・交換・調整 ¥1,000~3,000 交換パーツ価格 一般の交換パーツは、をご覧ください。 一般交換パーツ以外の主なパーツ 単位:1個 部品名 代金 部品名 代金 ガラス 側面 ¥100~1,200 スカート ¥100~400 ガラス 前面 ¥100~800 トレーラー台車 ¥200~600 屋根板 ¥200~2,000 ボディ各種 ¥800~3,000 シート・床板 ¥200~1,600 メーカーズ・ナンバープレート ¥100~500 点検・技術料 対象 内容 料金 車両 外回り部品、他 ・見積 点検・交換 ¥500 車両 ライト、窓、ボディ、他 点検・交換 ¥1,000 車両 動力部回り軽度、他 点検・交換・調整 ¥1,500 車両 オーバーホールご希望の場合、動力部回り重度 点検・交換・調整 ¥2,000~3,000 交換パーツ価格 一般の交換パーツは、をご覧ください。 一般交換パーツ以外の主なパーツ 単位:1個 部品名 代金 部品名 代金 ガラス 側面 ¥400~1,800 トレーラー台車 ¥600~1,800 ガラス 前面 ¥300~1,200 動力台車 ¥2,000~4,000 屋根板 ¥1,000~4,000 ボディ各種 ¥3,000~28,000 シート・床板 ¥400~3,000 メーカーズ・ナンバープレート ¥400~1,600 スカート ¥200~1,200 修理を依頼される時のお願い トミックス製品の修理を希望される場合には、お客様相談室トミックス係までお問い合わせください。 修理・点検を依頼される場合、次の点を明確にしていただいた上で、製品をお送りくださるようお願い申し上げます。 ・修理を依頼される際のご注意について 車両製品の修理において、主要部品 ボディ・床下・シート・ガラスなど がない状態で依頼されますと、お受けできない場合がございます。 修理の際には、必ずご購入時と同じ状態で、依頼されますようお願いいたします。 また、依頼されました製品の部品在庫がない場合は、修理をお受けできない場合がございます。 予めご了承ください。 当社は、お客様から承諾を得ている場合を除き、第三者にお客様の個人情報を提供または開示いたしません。 但し、上記目的のためお客様の個人情報を関連会社に提示する場合、郵便・メール配信などの業務を委託する ために委託先に開示する場合、及び法令に基づく開示など、正当な理由がある場合にはこの限りではありません。 ご確認のない場合、修理をお受けできない場合がございます。 元の車体がない場合などは、修理をお断りすることがございますので、予めご承知おきください。 適宜ご対応させていただきます。 (弊社に直接修理品をお送りいただいた場合)なるべく早くご返送できるようにさせていただいておりますが、修理品の状態や時期によっては長くかかる場合もございますので、予めご承知おきください。 また、お支払い方法は、代引き(受取時支払い)扱いになります。 トミックス製品取り扱い上のお願い トミックス製品はそのほとんどが精密プラスチック製品です。 このため、直射日光があたる所、暖房器具の近くなど、特に熱にはご注意ください。 また、車両はホコリも嫌いますので、保管にご注意ください。 車両の走りが悪くなる理由に、動力車(モーター車)の車輪やレールのヨゴレが考えられます。 この場合、ヨゴレ除去にマルチ車輪クリーニングレール、マルチレールクリーニングカーをご使用ください。 また、これらを使わずにヨゴレを取り除く場合、以下の要領で行います。 その際にはむやみに油を差さず、レールクリーナーをご使用ください。 動力車とレールの手入れ 1.<動力車>台車を図のように持ち、親指を下へ押しつけるよう力を入れて取り外します。 2.<動力車>台車を裏返し、少量のレールクリーナーでヨゴレを取り除いてください。 3.<動力車>台車を図のように車両床下部の一方のカギ部に、台車頭部を引っかけて他方のカギ部に押し込みます。 <レール>レールがヨゴレている場合もレールクリーナーでみがいてください。

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ご案内 日頃よりタカラトミーの商品をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。 弊社商品に関するご不明な点につきましては「」を参照ください。 よくあるご質問にてご不明な点やお困りの点が解決されない場合、商品パッケージをご用意の上、各窓口までお問い合わせください。 投資家情報に関するご不明な点につきましては「」を参照ください。 お問い合わせいただく前に・・・• 日本国内で販売されているタカラトミーグループ商品について、海外でのご使用はお客様サポート(初期不良・購入後の破損や不具合に対するサポート)の対象外となります。 Customer service is only available in case our products purchased in Japan and inquired from Japan domestic. お客様相談室では弊社グループ商品、および商品に付随する部品や関連商品の直接販売はおこなっておりません。 電池を使用する商品は、新しい電池でも誤作動などの症状が発生するかをお問い合わせの際にお訊ねする場合がございますので、事前にご確認の上、お問い合わせください。 充電池は推奨しておりません。 お問い合わせ時の商品特定のため、パッケージをお持ちの場合、バーコード下部に記載の13桁の数字(JANコード)のご提供をお願いいたします。 直接お会いしてのご案内は基本承っておりません。 ご面倒をお掛けいたしますが、お電話かお問い合わせフォームよりご相談ください。 弊社ではオークションやフリマサイト・アプリ、二次流通などにおける購入品のお問い合わせにつきましては、出品者の責任において、成されるべきであるとの考えから状況に応じて対応をお断りさせていただく場合がございます。 メールでのお問い合わせ• 営業時間外、弊社休業日に受信しましたお問い合わせについては、翌営業日以降の受付とさせていただきます。 お問い合わせの内容によりましては、詳しい確認が必要のため、お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。 ご質問の内容によりましては、弊社からの回答を控えさせていただく場合がございます。 お電話でのお問い合わせ.

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